1. Pågående verifiering eller saknade dokument
Ditt uttag kan vara kvar under behandling om vi behöver ytterligare dokument eller verifiering för att kontrollera din identitet eller pengarnas ursprung.
Kontrollera din e-post och följ instruktionerna i eventuella meddelanden om dokument eller verifiering.
Om du får ett meddelande om verifiering via Kreditz när du loggar in, följ instruktionerna i meddelandet.
Begärda dokument måste granskas innan verifieringen kan slutföras.
För hjälp med att ta reda på vilken verifiering du behöver genomföra och hur du gör, se Vad behöver jag verifiera?.
2. Obesvarade frågor eller frågeformulär
Ditt uttag kan vara kvar under behandling om vi väntar på svar på frågor eller ett frågeformulär som vi har skickat till dig.
Frågorna kan till exempel handla om:
Dina spelvanor, som en del av vårt arbete med ansvarsfullt spelande och vår omsorgsplikt.
Pengarnas eller förmögenhetens ursprung, det vill säga varifrån pengarna du spelar för kommer eller hur din förmögenhet har byggts upp.
Kontrollera din e-post och besvara samtliga frågor enligt instruktionerna i vårt meddelande. Vi behöver granska dina svar innan de relevanta kontrollerna kan slutföras.
3. Avbrutet uttag på grund av ett ouppfyllt omsättningskrav
Enligt våra allmänna villkor måste hela beloppet för din senaste insättning omsättas minst en gång (1×) innan du kan göra ett uttag.
Om ditt uttag avbryts eftersom detta krav inte är uppfyllt meddelar vi dig via e-post eller SMS.
Läs meddelandet för att se orsaken och vilka instruktioner som gäller. Kontakta kundtjänsten om du behöver hjälp.
Jag har redan skickat in dokumenten eller svarat på frågorna?
Ditt uttag kan fortfarande vara under behandling medan vi granskar de dokument eller svar du har skickat in. Att du har lämnat de begärda uppgifterna innebär inte att granskningen är slutförd eller att ditt uttag har godkänts.
Vi meddelar dig via e-post eller direkt på ditt spelkonto när verifieringen är slutförd.
Om du vill ha en uppdatering om ditt uttag är du välkommen att kontakta kundtjänsten.
Jag hittar ingen förfrågan eller behöver hjälp
Kontakta kundtjänsten om du inte hittar något meddelande från oss, är osäker på vilka uppgifter du behöver lämna eller inte kan slutföra de begärda stegen.
För allmän information om behandlingstider för uttag, se Hur lång tid tar ett uttag?.