Vanliga orsaker till väntande insättningar
1. Behandlingstider
Trustly och Swish strävar efter omedelbara transaktioner, men vissa insättningar kan ta 1–2 bankdagar, beroende på din bank.
2. Ofullständig autentisering
Om du inte slutförde bankens autentiseringssteg, kommer insättningen att ligga kvar som väntande tills du slutför eller avbryter den.
3. Betalningsgränser eller otillräckligt saldo
Din bank kan blockera eller fördröja överföringar om du överskrider gränser för omedelbara överföringar eller saknar tillräckligt saldo.
Kontakta din bank för att kontrollera eventuella begränsningar eller fördröjningar gällande spelrelaterade transaktioner.
Vad du ska göra härnäst
Kontrollera ditt kontoutdrag
Bekräfta om pengarna har dragits från ditt konto.
Vänta på Trustlys behandling
Om pengarna har dragits, ge Trustly 1–2 arbetsdagar för att fullfölja transaktionen.
Skicka in ett betalningskvitto
Om din insättning fortfarande inte har dykt upp efter två arbetsdagar, skicka ett betalningskvitto till kundtjänst med följande information:
Kontoinnehavarens namn
Överfört belopp
Överföringsdatum
Mottagarens/avsändarens kontonummer
Referensnummer
Om dessa steg inte löser problemet, kontakta vårt supportteam. Vi kommer att undersöka och hjälpa till att lösa ärendet så snabbt som möjligt.