Om något inte gått som förväntat och du behöver göra ett klagomål finns vi här för att hjälpa dig!
Vi tar all kritik på stort allvar och vill se till att din upplevelse hos oss är så smidig som möjligt. Låt oss leda dig genom de enkla stegen för att få dina problem lösta snabbt och effektivt.
Du kan lämna in ett klagomål till oss antingen genom vår livechatt eller genom att mejla oss på [email protected].
När vi har mottagit ditt klagomål kommer vi att undersöka det noggrant och sträva efter att ge dig ett slutgiltigt svar inom 10 arbetsdagar.
Om du fortfarande inte är nöjd med vårt svar kan du vidarebefordra ditt klagomål till vår avdelning för alternativ tvistlösning (ADR) via EADR. Du kan hitta ett formulär för tvistlösning på EADR eller på plattformen för online-tvister (ODR) på ODR.
Europeisk alternativ tvistlösning (ADR): https://eadr.org/eadr-form/
Online tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Dessa tjänster hjälper till att underlätta kommunikationen mellan dig och oss för att lösa klagomålet.
Observera: När klagomålet har eskalerats måste all vidare kommunikation ske genom dem.
De kommer sedan att genomföra en oberoende utredning och dela sitt slutgiltiga beslut med dig.
För tvister som rör spel eller lotterier som överstiger 1000 SEK kan du också kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se.
Om du är EU-medborgare och har ett ärende kan du även få hjälp från tjänsten för online-tvistlösning (ODR).
ODR-plattformen gör det enklare att lösa tvister genom att hjälpa dig att kommunicera med den andra parten. Du kan komma åt plattformen via denna länk: Online tvistlösning - ODR.